Como um Escritório Jurídico Está Inovando o Atendimento com IA: Bastidores do Piloto com Agentes SDR

Introdução: O Desafio Real da Advocacia no Século XXI

• Crescimento do volume de leads por campanhas digitais: uma benção, mas também um desafio.
• Problema típico: muito lead, pouco tempo, muita triagem manual, respostas lentas — e clientes “esfriando” no caminho.
• A história de Thallyta Lemes Advocacia & Consultoria, que decidiu transformar esse cenário com IA prática e parceria Bywork.

O Problema: Da Geração de Leads ao Engajamento Real

• Contextualize o funil: campanhas nas redes sociais gerando muitos contatos, mas...
  • Dificuldade em filtrar leads qualificados de curiosos,
  • Alto tempo de resposta inicial,
  • Equipe sobrecarregada com perguntas repetitivas,
  • Perda de oportunidades por falta de follow-up ágil,
  • Dificuldade de manter acessibilidade e excelência no atendimento.

O Diagnóstico Bywork: Como Analisamos o Fluxo

• Como a Bywork mapeou o processo de atendimento (do lead chegando até a reunião com o advogado).
• Ferramentas usadas: mapeamento visual, entrevistas, análise de métricas (quantos leads viram clientes? Em quanto tempo? Por onde desistem?).
• Identificação dos gargalos:
  • 80% das dúvidas repetidas,
  • 70% dos leads “friam” antes do contato,
  • Falta de integração entre canais (WhatsApp, e-mail, site).

A Solução Proposta: Agentes de IA SDR & SDR Call (em Fase Piloto)

• O que são os agentes de IA SDR (pré-qualificação automatizada, triagem, perguntas inteligentes, integração com agenda e CRM).
• Como o SDR Call vai além: contato ativo, agendamento automatizado, lembretes.
• Customização para o universo jurídico: linguagem apropriada, cuidados éticos, adaptação para acessibilidade digital (inclusão de pessoas com deficiência).

Como Estamos Implementando o Projeto (Passo a Passo)

1. Definição de critérios de qualificação e mensagens-chave.
2. Configuração do agente SDR para WhatsApp, e-mail e webchat.
3. Integração com CRM do escritório.
4. Testes controlados em grupos pequenos de leads (com acompanhamento manual).
5. Medição contínua: tempo de resposta, taxa de engajamento, satisfação do potencial cliente, qualidade das oportunidades geradas.
6. Feedbacks semanais com advogados e equipe comercial para ajustar fluxos.

Critérios de Sucesso e Métricas

• Indicadores definidos antes de rodar:
  • Tempo médio de resposta (meta: reduzir em 80%),
  • % de leads realmente qualificados (meta: +230% vs. manual),
  • Taxa de conversão para reunião,
  • Retorno qualitativo dos clientes (acessibilidade, clareza, empatia do agente de IA).

Lições Aprendidas (Até Aqui)

• Importância de customizar agentes para o setor jurídico e linguagem do escritório,
• Necessidade de integração com humanos nos casos complexos,
• Acessibilidade não é só inclusão, mas diferencial de experiência,
• Valor de começar pequeno, testar, ajustar e só depois escalar.

Transparência: Por Que Estamos Compartilhando Antes do Resultado Final?

• Compromisso Bywork com inovação responsável e aberta,
• Mostrar que transformação digital real é processo, não mágica,
• Incentivar outros escritórios e empresas a inovarem sem medo de errar (e aprender junto).

Próximos Passos

• Finalizar testes, coletar dados finais de performance,
• Publicar atualização do case (“Parte 2: Resultados Concretos”),
• Expandir piloto para outros canais/setores do escritório,
• Disponibilizar diagnóstico gratuito para outros escritórios interessados em automatizar atendimento com IA.

Conclusão: Inovar é Caminho, Não Destino

• Recado final sobre coragem de inovar, importância da experimentação responsável e parceria certa.
• CTA: Quer acompanhar os resultados e aprender com o case? Assine nossa newsletter ou agende uma conversa com a Bywork.

Extras para engajamento:

• Box FAQ (“Todo escritório pode usar IA?” “Precisa ter CRM?” “IA substitui advogado?”)
• Imagem do fluxo do agente (pode ser gerada/ilustrativa)
• Chamada para depoimentos: “Já automatizou parte do seu escritório? Conte sua experiência!”